Google Forms: Como criar Formulários de Cliente

Ter processos organizacionais que lhe poupam tempo e aumentam a qualidade do seu trabalho é essencial. No entanto, quando usamos formulários de recolha de informação, o processo ainda mais torna-se prático e descomplicado, por isso, nesta aula partilho consigo como criar formulários de pedido de informação adicional, por exemplo aos seus clientes, usando o Google Forms.

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Os formulários digitais são excelentes aliados para otimizar processos de diversas áreas do seu negócio, e esta solução, por um lado, permite-lhe qualificar leads de forma automática e, por outro lado, poupa-lhe tempo na análise e recolha de informação estratégica de parceiros e clientes.

Assim, se usarmos o exemplo do setor imobiliário, um questionário bem estruturado permite-lhe perceber exatamente o que o cliente procura antes mesmo da primeira reunião presencial.

Contudo, criar esta automação não precisa de ser um bicho de sete cabeças.

Pelo contrário, o processo pode ser bastante simples, lógico, rápido e, ainda por cima, totalmente gratuito.

Por isso, utilizar o Google Forms revela-se uma escolha prática e indicada para atingir esse objetivo.

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1. Planear as perguntas no Google Docs

O segredo para um formulário rápido e intuitivo é estruturar a informação com antecedência.

1. Aceda ao Google Docs e crie um novo documento.
2. Escreva todas as perguntas essenciais divididas em blocos. Comece pelos dados básicos de abertura de ficha (nome, e-mail, telefone, preferência de contacto).
3. Desenvolva as secções específicas de qualificação do imóvel. Se o cliente procura um apartamento, precisará de responder a perguntas diferentes de quem procura um terreno ou uma moradia.

Recomendação: Ter as perguntas já redigidas no Google Docs permite-lhe fazer apenas “Copiar e Colar” (Control + C e Control + V) para a plataforma do Google Forms, agilizando assim drasticamente a velocidade de criação do seu questionário.

2. Criar o formulário base

1. Aceda às aplicações do Google e clique em Formulários (Google Forms).
2. Clique no botão de criar um novo formulário em branco.
3. Altere o título principal do ficheiro para que seja fácil localizá-lo mais tarde no seu Google Drive (ex: “Formulário de Qualificação de Cliente”).
4. No campo de descrição, aproveite para incluir as instruções, dar as boas-vindas ao cliente, explicar o objetivo do preenchimento e deixar os seus contactos visíveis.

3. Configurar os campos iniciais e campos obrigatórios

1. Transfira as perguntas iniciais do seu planeamento para o formulário.
2. Defina os campos como o Nome Completo para o formato de Parágrafo ou Resposta curta.
   • Depois ative o botão Obrigatório para garantir que o cliente não avança sem preencher os dados de identificação vitais.
3. Para dados fiscais como o NIF, pondere deixá-los como opcionais para dar maior flexibilidade e não criar uma barreira à resposta do utilizador.

4. Criar secções e aplicar a lógica de ramificação

Para evitar que o utilizador perca tempo a passar por perguntas que não lhe dizem respeito, deve dividir o formulário em secções dinâmicas.

1. No menu flutuante lateral, selecione o ícone de dois retângulos para Adicionar secção.
2. Crie uma secção independente para cada tipo de imóvel (ex: Secção 2: Apartamento, Secção 3: Moradia, Secção 4: Terreno, Secção 5: Prédio).
3. Crie também uma secção final (ex: Secção 6) com uma mensagem de agradecimento personalizada.
4. Na pergunta de escolha múltipla “Que tipo de imóvel procura?”, clique nos três pontinhos no canto inferior do campo e ative a opção Ir para a secção com base na resposta.
5. Mapeie cada opção de resposta à sua secção correspondente (quem escolhe “Apartamento” é redirecionado para a secção de Apartamento, etc.).

Nota importante: No final de cada secção específica (como a do Apartamento), mude a configuração padrão de “Ir para a secção seguinte” para Ir para a secção 6 (Agradecimento).

Assim, assegura que, após responder às perguntas do seu interesse, o cliente salta diretamente para o encerramento do questionário sem ser obrigado a visualizar as secções dos outros imóveis.

5. Personalizar a mensagem de confirmação automática

A parametrização da resposta é essencial para manter um tom altamente corporativo e profissional.

1. Aceda ao separador Definições no topo do formulário.
2. Procure pela secção de “Apresentação” e clique em editar na Mensagem de confirmação.
3. Altere o texto padrão para algo personalizado, indicando os próximos passos (ex: “Muito obrigada pela sua resposta. Entraremos em contacto no prazo máximo de 24 horas. Se a sua situação for urgente, ligue diretamente para o número [Seu Contacto]. Melhores cumprimentos, [seu nome]”).

6. Customizar o design e enviar ao cliente

1. No topo superior direito, clique no ícone da paleta de cores para Personalizar o tema.
   • Pode escolher uma imagem de cabeçalho alinhada com o seu negócio e ajustar as cores de fundo para tons mais sóbrios e profissionais.
2. Para partilhar, clique no botão Enviar e selecione o ícone do link (corrente).
3. Ative a caixa Abreviar URL para gerar um link curto e elegante.

Recomendação: Pode guardar este link encurtado no seu bloco de notas, integrá-lo no seu cartão de visita digital ou criar uma mensagem modelo no WhatsApp para enviar com extrema rapidez a qualquer novo contacto que demonstre interesse nos seus serviços.

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Dia Feliz!

Isa Mestrinho

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